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線上課堂制定服務(wù)流程
線上培訓(xùn)操作流程分為3部分:開(kāi)課前、開(kāi)課中和開(kāi)課后。
開(kāi)課前
·培訓(xùn)前由工作人員建立微信群,培訓(xùn)前學(xué)員掃碼進(jìn)入微信群(培訓(xùn)課程電子課件會(huì)發(fā)到微信群中)。
·參訓(xùn)學(xué)員報(bào)名參加線上直播培訓(xùn)報(bào)名表。
·進(jìn)入直播間的操作指引。
開(kāi)課中
·學(xué)員修改昵稱(chēng)的操作指引學(xué)員進(jìn)去直播間后,公司直播助手指導(dǎo)學(xué)員修改直播間昵稱(chēng),讓每個(gè)擁有和線下一樣的“學(xué)習(xí)名位卡”,便于學(xué)員與學(xué)員、學(xué)員和老師之間進(jìn)行互動(dòng)。
·學(xué)員在直播間可能遇到的故障處理方法指引把學(xué)員可能在直播間遇到的問(wèn)題做詳細(xì)指引,降低在線故障對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)的影響。
·開(kāi)啟直播懸浮窗,退出微信不影響觀看直播直播期間學(xué)員可以開(kāi)啟直播懸浮窗,直播中退出微信不影響觀看直播。
·在學(xué)習(xí)管控上,充分發(fā)揮線上培訓(xùn)可以進(jìn)行數(shù)據(jù)管理的優(yōu)勢(shì),配備專(zhuān)業(yè)的直播助理,做到更精細(xì)化的全流程閉環(huán)管理,確保線上培訓(xùn)高效有序開(kāi)展。
·課堂管理由直播助理全程跟進(jìn),包括開(kāi)場(chǎng)前進(jìn)行直播間學(xué)習(xí)紀(jì)律的強(qiáng)調(diào)、介紹課程內(nèi)容和嘉賓、課程秩序維護(hù)等,確保直播課堂有序進(jìn)行。
開(kāi)課后
·在課后結(jié)束后,繼續(xù)跟進(jìn)學(xué)員的工作完成情況,對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行重點(diǎn)的電話回訪,了解課程學(xué)習(xí)情況,知識(shí)掌握程度等,做課程的進(jìn)一步提升。

